От данного этапа зависит весь исход встречи. Как говориться, первое впечатление можно произвести только один раз. Поэтому нужно очень гостеприимно встретить будущего клиента.
Разберем мелочи, которые нужно учитывать при офлайн-встрече с клиентом: 1. Приветствие: проявите галантность и вежливость. Узнайте у клиента как он добрался, как прошел/начался его день, чтобы установить с ним контакт и расположить к себе.
2. «Разденьте клиента». Ваш менеджер в офисе должен «раздеть» клиента. Во-первых, потому что одетый клиент в кабинете юриста — это неуважение к специалисту. Во-вторых, если ваш собеседник будет одет, то через 15 минут ему станет дискомфортно в верхней одежде и он перестанет думать о вашей встрече и будет буквально думать о своем состоянии и как бы скорее выйти на улицу. В-третьих, часто клиенты думают, что встреча займет не более 10 минут и не снимают верхнюю одежду, а когда разговор затягивается им уже неловко начать раздеваться. Именно по этим причинам стоит «раздеть» клиента в самом начале вашей встречи.
3. Угостите клиента чаем или кофе. Не скупитесь и сделайте уголок для клиента с вкусным кофе и чаем, можно также приобрести вкусности. Такие моменты всегда располагают к себе.
4. Сажайте клиента спиной к двери. Люди ходящие в офисе отвлекают внимание, вы должны максимально сконцентрировать внимание клиента только на себе и минимизировать любое отвлечение его от темы разговора.
Если встреча проходит онлайн, то:
- Отправьте перед встречей клиенту полезный материал по его проблеме для ознакомления.
- На положительных тонах поприветствуйте клиента, чтобы наладить эмоциональный контакт.